Condiciones generales de venta

1. Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a los pedidos realizados mediante el servicio Click & Collect del sitio SAMA-SAMA, para recoger en uno de nuestros restaurantes (Burdeos, Agen, Marmande). Los pedidos realizados a través de Uber Eats o Deliveroo se rigen por las condiciones de esas plataformas.

Vendedor: Sama Sama Bordeaux (SAS, SIREN 977 812 361) — datos completos en el aviso legal.

2. Precios

Los precios se indican en euros, impuestos y servicio incluidos. El precio aplicable es el mostrado en el momento del pedido. La fórmula «menú» (plato + bebida + postre) se aplica automáticamente cuando resulta más ventajosa.

3. Pedido

El pedido se realiza en línea: elección del restaurante, de los productos y de una franja de recogida, y validación con tus datos (nombre, teléfono). En pantalla aparece un resumen con una referencia. El restaurante confirma o rechaza el pedido (por ejemplo, si hay rotura de stock); el estado es visible en el sitio. En caso de rechazo, no se debe importe alguno.

4. Pago

Sin pago en línea: el pedido se abona en el local, al recogerlo, con los medios de pago aceptados por el restaurante. El total mostrado en línea es orientativo y se confirma en caja.

5. Recogida

El pedido debe recogerse en el restaurante elegido, en la franja indicada. Transcurrido un plazo razonable (30 minutos tras la franja), el restaurante puede disponer de los productos; estos siguen siendo exigibles si un pedido confirmado no se recoge sin cancelación previa.

6. Cancelación — derecho de desistimiento

Puedes cancelar sin coste mientras el pedido no esté preparado, llamando al restaurante. Conforme al artículo L221-28 del Código de consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos perecederos preparados por encargo.

7. Alérgenos

La lista de ingredientes de cada plato puede consultarse en el sitio (ficha del plato). Para cualquier duda sobre alérgenos, pregunta al equipo en el restaurante antes de consumir.

8. Reclamaciones y mediación

Atención al cliente: samasamagroupe@gmail.com. Conforme a los artículos L611-1 y siguientes del Código de consumo francés, puedes recurrir gratuitamente a un mediador de consumo: [POR COMPLETAR] (nombre y datos del mediador elegido por la empresa). Plataforma europea de resolución de litigios: ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Legislación aplicable

Las presentes condiciones de venta se rigen por el derecho francés.

Esta página también está disponible en francés, inglés e indonesio. En caso de discrepancia entre versiones, prevalece la versión francesa.